Livraison gratuite "standard" partout au Québec avec un minimum d'achat de 35$

FAQ

Livraison

Le prix d’une livraison varie en fonction de la distance, de la taille et du poids du colis, ainsi que du mode de livraison choisi.

Il n’y a pas de limite réelle de zone. Toutefois, lorsqu’une commande provient de l’extérieur de notre territoire principal (l’île de Montréal), les délais et les frais de livraison pourront varier en fonction de la distance. Nous vous informons toujours du prix et du délai de livraison avant de conclure votre commande. 

Si vous avez sélectionné le mode de livraison Express, vous pourrez recevoir votre commande en moins de 24 heures. Pour les livraisons Standard ou Zéro carbone, nous garantissons que nous expédierons votre commande en moins de 24 heures. Les politiques de livraison varient selon le mode de livraison choisi.

Oui, cependant le prix de la livraison Express varie en fonction de la distance à parcourir.

Non — une seule commande, une seule facture et une seule livraison! C’est l’un des avantages du site Complexe Desjardins en ligne.

Cela dépend du mode de livraison choisi.

  • Express: livrée par la coopérative montréalaise Eva
  • Zéro carbone: livrée par véhicule électrique ou à vélo par Courant+
  • Standard: livrée par Postes Canada ou BoxKnight

Oui; une fois que votre achat est enregistré, vous recevez un courriel et un SMS de confirmation contenant un lien pour le suivi de votre commande. 

Service de cueillette 

Il est possible de venir récupérer sa commande directement au complexe Desjardins, au comptoir du service à la clientèle. Si vous choisissez l’option Cueillette, vous recevrez une confirmation par SMS ou par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée dans le Centre. Pour plus d’information, cliquez ici.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle par courriel (info@complexedesjardinsenligne.com) ou par téléphone (514 845-4636).  

Le service à la clientèle est ouvert tous les jours (sauf jours fériés et exceptions).

Les horaires sont de 9h30 à 18h30 du lundi au mercredi, de 9h30 à 21h15 les jeudis et vendredis, de 9h30 à 17h30 les samedis, et de 12h à 17h30 les dimanches.  

Modalités de paiement, échange et remboursement 

Trois modes de paiement sont acceptés: 

  • Visa
  • Mastercard
  • Amex

Si vous souhaitez obtenir un remboursement ou effectuer un échange, veuillez contacter directement le commerce en question. La politique de retour, d’échange et de remboursement est propre à chaque commerce, et vous pouvez la consulter sur sa page.

Divers 

Il est possible de modifier ou d’annuler une commande si elle n’a pas encore été expédiée; contactez le service à la clientèle du complexe Desjardins par courriel à info@complexedesjardinsenligne.com ou par téléphone au 514 845-4636.